跑建材装修圈快十八年，我见过太多起落。有人开着百万豪车来租摊位，不到一年欠着租金跑路。有人开个十平方小店，十几年稳坐地头，逢年过节业主送的腊肉水果堆得没地方放。差在哪？说白了，就差在口碑积累这四个字上。
别拿流量当口碑，建材圈的认可是一户一户攒出来的
这两年刮起直播卖建材的风，我见过太多老板砸几十万投流，9.9元抢地漏，99元抢瓷砖，把门店挤得满满当当，活动一结束就没了下文。留不住人，更转不动介绍。
去年在苏南一个县级市建材城，认识一个卖通体砖的小伙子，江西人，自己开店，拿的佛山货，不搞低价引流，也不天天发朋友圈促销。每一户贴砖，他都要抽半天时间去工地转，瓦匠贴完一块他敲一块，有空鼓当场揭下来重贴，哪怕是埋在橱柜下面的死角也不放过。装完业主自己都没发现的小缝隙，他都要让瓦匠补上。
你猜怎么着？开业第三年，他现在每个月的新单，八成都是老客户带过来的。我那天在他店里坐了一下午，就有三波业主带着朋友来，一进门就跟朋友说“我家砖就是他给弄的，三年了一点问题没有，你找他放心”。
说实话，现在网上的好评能信吗？十有八九都是五块钱十块钱返现刷出来的。你给业主返五块钱换个五星好评，转头业主出问题找不到你，人家转头就在业主群给你扒的底朝天。真口碑，从来不是刷出来的，是真真切切让业主觉得“你不坑我，你对我的房子上心”，才愿意给你带朋友。
口碑积累踩过的坑，踩一个就能废掉半条命
我见过太多老板，不是不想做口碑，是走着走着就踩了坑，最后把自己攒的那点好感全造没了。
第一个坑，杀熟。刚开店没客源，先从亲戚朋友下手，觉得熟人不好意思还价，赚的比外人还多，还偷偷换材料。我前几年认识一个做定制衣柜的，刚开业拉了二十多个亲戚捧场，不到半年，有五个亲戚找上门说他承诺的E0级板材，换成了廉价的E1级，味道大的呛人。最后整个县城的装修圈都传开了，不到一年就关门了。
第二个坑，售后甩锅。卖的时候拍胸脯保证五年质保，真出问题了，推给安装工人，推给业主自己使用不当，就是不说自己的问题。比如你卖的防水卷材是非标的，业主家漏了，你说人家开发商原墙找平不好，说白了就是你进货的时候贪便宜拿了差料。这种事，坑一次，业主就能给你宣传一百个潜在客户，你再怎么赔礼道歉都拉不回来。
第三个坑，夸大造假。说自己的门窗是德国原装进口，其实就是国内小厂贴个标，说自己的砖是广东佛山原产，实际就是山东小厂灌袋换包装。现在业主多精啊，拍个照扫个码就能查出来，一查出问题，直接给你挂到本地十几个业主群，全城都知道你是骗子。
不过话说回来，现在信息太透明了。你做的好，有人给你传。你做的差，传的更快。口碑积累，就像搭积木，一块一块搭要好几年，推倒，只要一次就够了。
小商家做口碑积累，不用砸大钱，用心就行
很多开小店的老板跟我抱怨，说我没那么多钱打广告做品牌，怎么攒口碑？其实真不用。建材圈做口碑，拼的从来不是钱，是心。
第一招，把每一户工地都当成免费样板间。你装完一户，只要活做的漂亮，跟业主说一声，能不能拍点完工照片，以后有新客户想看看实景，能不能上门参观，多数业主都愿意。你给人家送个一百块的家政清洁券，或者两箱牛奶，人家开心得很。我见过一个做系统门窗的，二十多平的小店，攒了一百六十多户不同户型的实景工地，新客户来，直接带上门去看，比你印十本精美画册管用一百倍，成交率能翻三倍。
第二招，主动找售后，别等业主找上门。装完瓷砖，半个月打个电话问问有没有空鼓开裂，装完木门，三个月问问门铰会不会松，要不要上门调一下，花不了你十分钟，油钱都花不了几块。业主本来觉得有点小问题不好意思说，看到你主动来问，只会觉得你负责任，好感直接拉满。
第三招，别小看任何一个小单。业主就买一块过门石，就买两根龙骨，你也给人送上门装的妥妥当当，别嫌赚的少，收个本钱就行。人家哪天装大房子，第一个想到的就是你，还会给你介绍一大堆朋友。
口碑这东西，真的慢。一年攒不下几十个客户，三年就能攒小一百，十年就是几百个活口碑，足够你开个小店舒舒服服吃一辈子。你非要赚快钱，今天坑一个明天骗一个，就算流量做上天，也早晚有倒的那天。对吧？
你在这行待的越久越明白，所有的生意到最后，都是做人。你做人靠谱，材料靠谱，干活靠谱，业主自然给你攒出口碑，自然有做不完的活。这就是建材圈最实在的生存道理。